Rückgaberecht

Willkommen bei livexoia.
Die folgenden Bestimmungen gelten für Bestellungen aus Deutschland und erläutern den Ablauf von Rückgabe, Rückerstattung und damit verbundenen Services. Ziel ist es, Kunden einen klaren Überblick über die Abwicklung von Bestellungen und Rückerstattungen zu geben.

1. Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über die Website getätigt und bezahlt wurden, ausschließlich für Deutschland.

Zusätzliche Hinweise können auf der Produktseite erscheinen. Besondere Bedingungen auf Produktseiten haben Vorrang.

2. Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen

Kunden haben nach Erhalt der Ware 35 Tage Zeit für eine Rückgabe oder einen Widerruf ohne Angabe von Gründen.

Innerhalb dieses Zeitraums:

• sollte die Ware in einwandfreiem Zustand sein;
• dürfen keine Nutzungsspuren bestehen, die den Weiterverkauf verhindern;
• Zubehör, Verpackung und alle enthaltenen Materialien sollten möglichst vollständig sein;
• sichtbare Beschädigungen durch unsachgemäße Handhabung können die Rückerstattung beeinflussen.

Bestimmte Produkte aus Hygiene-, Sicherheits- oder speziellen Gründen sind von der Rückgabe ohne Angabe von Gründen ausgeschlossen.

3. Beantragung der Rückerstattung

Rückerstattungen oder Rückgaben können über die Bestellinformationen auf der Website beantragt werden.

Empfohlene Angaben:

• Bestellnummer;
• Name des Empfängers;
• Fotos des Produkts (bei Transportschäden);
• kurze Problembeschreibung.

Vollständige Angaben helfen, die Bearbeitung zu beschleunigen.

4. Prüfprozess der Rückerstattung

Nach Antragseingang erfolgt eine Überprüfung:

• Ist die Ware rückgabefähig?
• Entspricht der Zustand den Anforderungen?
• Liegen ungewöhnliche Nutzungsspuren vor?
• Wurde die Lieferung vollständig zugestellt?

Gegebenenfalls können zusätzliche Fotos oder Informationen angefordert werden.

5. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Erfüllte Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 3–4 Tagen erstattet.

Die genaue Dauer kann beeinflusst werden durch:

• Bankbearbeitungszeiten;
• Zahlungsverarbeitungsdienste;
• interne Abwicklungen der Kartenaussteller;
• Feiertage oder besondere Systemverzögerungen.

Bei Verzögerungen empfiehlt sich eine Überprüfung der Transaktionshistorie.

6. Stornierung von Bestellungen

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Stornierung beantragt werden.

Faktoren, die eine Stornierung verhindern können:

• Versandlabel bereits erstellt;
• Ware verpackt im Lager;
• Übergabe an den Logistikanbieter erfolgt.

Bei erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

7. Probleme während des Versands

Bei Schäden während der Lieferung wie:

• deutliche Beschädigung der Verpackung;
• fehlende Teile;
• falsche Lieferung;
• Transportschäden;

sollten Fotos gemacht und dokumentiert werden, um die Bearbeitung zu erleichtern.

8. Versand- und Bearbeitungszeiten

Nach Zahlungseingang wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen bearbeitet und versendet.

Lieferzeiten betragen üblicherweise 3–14 Tage.
Regionale Unterschiede oder Lagerstandorte können die Lieferzeit beeinflussen.

9. Versandkosten

Bei Bestellungen ab 139,69 € entfällt die Versandkostenpauschale.

Bei Bestellungen unter diesem Betrag:

• Versandkosten betragen 7,99 €;
• Die Kosten werden im Bestellvorgang angezeigt;
• Vor Absenden der Bestellung kann die endgültige Versandgebühr überprüft werden.

Bei Rücksendung kann sich der Betrag für die Versandkosten entsprechend ändern.

10. Ausnahmen bei Rückerstattung

Nicht rückerstattungsfähig sind u. a.:

• von Kunden verursachte Beschädigungen;
• offensichtliche Nutzungsspuren;
• fehlende Hauptbestandteile;
• unsachgemäße Demontage;
• Überschreiten der Frist für Rückgabeanträge.

Besondere Fälle werden individuell geprüft.

11. Rückerstattung über Zahlungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Akzeptierte Karten:

• Visa
• MasterCard

Es werden keine vollständigen Kartendaten gespeichert.

12. Zustand der zurückzusendenden Ware

Empfohlen wird:

• grundlegende Reinigung;
• keine starken Gerüche;
• keine größeren Gebrauchsspuren;
• möglichst vollständige Verpackung.

Bei bereits montierten oder modifizierten Produkten kann die Rückerstattung reduziert werden.

13. Logistikdienstleister

Für Lieferungen werden u. a. folgende Anbieter genutzt:

• SEUR
• Redur Spain
• MRW
• Deutsche Post
• PackLink

Die Auswahl erfolgt automatisch je nach Lager und Lieferregion.

14. Teillieferungen

Manchmal erfolgt die Lieferung in mehreren Paketen:

• unterschiedliche Pakete können separat ankommen;
• separate Sendungsverfolgungsnummern möglich;
• Lieferzeiten können variieren.

Rückerstattungen beziehen sich nur auf die entsprechenden Artikel.

15. Rückerstattungsbetrag

Die Rückerstattung erfolgt basierend auf dem tatsächlich gezahlten Betrag.

Nicht enthalten sind:

• optionale Zusatzleistungen;
• Zusatzkosten durch falsche Adressangaben;
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung.

Bei Teilrückerstattung erfolgt die Berechnung anteilig.

16. Verantwortung bei Adressangaben

Kunden müssen beim Bestellen folgende Daten korrekt angeben:

• Empfängername;
• Telefonnummer;
• Postleitzahl;
• Lieferadresse.

Falsche Angaben können Lieferverzögerungen oder -rückgaben und damit verbundene Rückerstattungsverzögerungen verursachen.

17. Daten- und Zahlungsinformationen

Zahlungsdaten werden verschlüsselt verarbeitet.
Die Website speichert keine vollständigen Kartendaten dauerhaft.
In bestimmten Fällen erfolgt eine zusätzliche Sicherheitsüberprüfung.

18. Aktualisierung der Richtlinie

Die Richtlinie kann angepasst werden:

• an deutsche Vorschriften;
• an betriebliche Anpassungen;
• an Änderungen bei Zahlung oder Logistik.

Neue Versionen werden auf der Website veröffentlicht und gelten ab Veröffentlichung.

19. Kontakt

Für Rückfragen oder weitere Informationen:

Online Name: livexoia
Adresse: 10091 Kylie Dr, Brighton, MI 48116, US
Telefon: +1(845)410-3234
E-Mail: service@livexoia.com